FAQ

Les commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrées et livrées en 10 jours. Vous êtes donc livrés à domicile en 10 jours à compter de l’encaissement du prix de la commande.

Oui absolument. Nous expédions dans le monde entier.

Notre service client répondra à toutes vos questions dont l’avancement de votre commande ainsi que l’estimation de la date d’arrivée de cette dernière.

Pour contacter notre service client, il vous suffit d’envoyer un mail à l’adresse suivante : contact@ultimavela.com ou vous rendre sur la section contact disponible sur notre site www.ultimavela.com

Oui, il suffit de saisir l’adresse souhaitée dans la section dédiée. Étant précisé que nous n’envoyons pas de facture ou de reçu avec le produit, seule la personne ayant passé la commande recevra un e-mail de confirmation.

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si, par exemple, il contient des articles de deux entrepôts différents, il y aura donc deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très probablement sous peu.

Même si cela est dur à imaginer, votre boite e-mail peut considérer notre e-mail comme un courrier indésirable qui sera redirigé vers votre fichier « courrier indésirable » ou « spam ». Allez donc jeter un coup d’œil pour voir si nos e-mails n’ont pas été stockés là, et ajoutez nous à votre liste d’expéditeurs sécurisés afin que cela ne se reproduise plus. Vérifiez également que votre adresse e-mail est bien correcte. Vous pouvez également nous poser la question directement via la rubrique « contact ».

Nous acceptons la quasi-totalité des cartes bleues existantes dans le monde. Nous acceptons également les paiements par Paypal.

Notre procédure de paiement est ultra sécurisé. Nous ne stockons pas les informations concernant votre carte de crédit. Notre solution de paiement vérifie simplement que l’adresse du détenteur de la carte correspond à la carte utilisée, et travaille avec Mastercard Secure Code ou Verified by Visa afin d’effectuer des tests de sécurité plus personnalisé. Notre solution de paiement utilise la dernière technologie aux normes de cryptage SSL, le logiciel de sécurité le plus avancé disponible pour les transactions en ligne.

Pour tous nos articles, vous ne serez facturé qu’au moment de l’expédition de votre commande. Une fois que nous avons vérifié les informations de votre carte et reçu l’autorisation de crédit, nous préparerons votre commande pour l’expédition et facturerons le montant total.

Nous sommes navrés d’apprendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé en question à l’adresse e-mail: contact@ultimavela.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dès que possible.